FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Cenimy transparentność i długotrwałe relacje z profesjonalistami

Poniżej zebraliśmy najczęściej zadawane pytania (FAQ) przez naszych Klientów. Znajdziesz tu zwięzłe odpowiedzi dotyczące m.in. polityki zwrotów, sprzedaży, warunków partnerstwa, systemu rabatów (dla firm), podstawowych cech produktu premium czy szczegółów logistycznych i szkoleniowych. Jeśli dopiero stawiasz pierwsze kroki w branży, odezwij się do nas i sprawdź terminy naszych szkoleń. Jeśli szukasz inspiracji i fachowych porad niezwiązanych bezpośrednio z procesem współpracy, odwiedź nasz blog poświęcony przedłużaniu włosów.

Jakość naszych produktów jest każdorazowo weryfikowana. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany przed wysyłką. Należy jednak pamiętać, że żywotność włosów i ich stan po zabiegu zależą od wielu czynników. W tym od prawidłowej pielęgnacji i metody aplikacji, za które odpowiedzialność ponosi klient końcowy i stylistka. 

Przy założeniu profesjonalnej aplikacji i właściwej pielęgnacji, żywotność włosów sięga do 18 miesięcy. Żywotność może się różnić w zależności od metody doczepiania oraz indywidualnych nawyków klienta końcowego. Warto zachować niewielką próbkę włosów, aby umożliwić ewentualne uzupełnienie objętości po kilku miesiącach.

Oferujemy włosy o wysokim tzw. gradingu, potwierdzającym ich jakość. W przypadku pytań dotyczących dostępności włosów z certyfikatem, prosimy o bezpośredni kontakt z nami.

Zamówienia złożone w godzinach 10:00-15:00 na produkty dostępne w magazynie, zazwyczaj wysyłamy tego samego dnia roboczego. W przypadku dużej ilości zamówień, wysyłka może nastąpić kolejnego dnia roboczego. Czas dostawy zależy od wybranej przez Państwa formy wysyłki i zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze. W przypadku braku produktu na stanie lub zamówień specjalnych, czas realizacji ustalany jest indywidualnie.

Tak. Reklamacje dotyczące wad produktu przyjmujemy w ciągu 5 dni roboczych od daty dostawy. Ograniczenie czasowe wynika z faktu, że nie mamy kontroli nad warunkami przechowywania produktu po dostarczeniu, co może wpływać na jego właściwości.

Zdajemy sobie sprawę, że ustawienia monitorów mogą wpływać na odbiór kolorów. W celu uniknięcia nieporozumień, naszych partnerów zachęcamy do korzystania z dostarczonych przez nas profesjonalnych próbników i katalogów. Kolory w katalogach są zbliżone do rzeczywistych. Jeśli są Państwo klientem końcowym, zachęcamy do odwiedzenia jednego z naszych partnerskich salonów, aby osobiście sprawdzić jakość i kolorystykę naturalnych włosów Halo Hair.

Nie. Wszystkie kolory o tej samej długości i gramaturze, maja taką samą cenę. Cena naturalnych ludzkich włosów zależy wyłącznie od gramatury i długości. Jednakże ostateczna cena jaką płaci partner zależy od poziomu partnerstwa oraz zamawianej ilości liczonej w gramach. 

Standardowo oferujemy kitki o wadze 25 gram. Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych stylistek, w najbliższym czasie wprowadzimy także mniejsze opakowania 10-gramowe. To elastyczne rozwiązanie umożliwi łatwiejsze i bardziej precyzyjne kompletowanie zamówień o niestandardowej gramaturze, co jest szczególnie korzystne przy mniejszych projektach lub optymalizacji Twojego budżetu. 

Tak, realizujemy również indywidualne zamówienia na zgrzewy, w tym balejaże w zgrzewach. Każde niestandardowe zamówienie wymaga jednak szczegółowej konsultacji z naszymi profesjonalistami. Dzięki temu możemy zagwarantować, że efekt końcowy będzie dokładnie taki, jakiego oczekujesz, a my zapewnimy sprawną realizację. Zgrzewy pod indywidualne zamówienia wykonujemy dla partii o minimalnej wadze 100 gramów. Jest to jednak usługa dodatkowo płatna. 

Zdecydowanie zalecamy wybór włosów nieco dłuższych niż docelowa długość. Pozwala to uzyskać estetyczny efekt pełnych końcówek (full ending) oraz zapewnia stylistce margines do precyzyjnego dopasowania. Kluczowa zasada: włosy należy przyciąć, aby uzyskać pożądaną długość, ale absolutnie nie cieniować (degażować), aby nie zniszczyć struktury pasma. 

Tak. Włosy słowiańskie są kluczowym elementem naszej oferty. Ich naturalna struktura jest idealna do przedłużania. Są cienkie, miękkie i lekko falują, dlatego gwarantują najwyższą jakość. Aby zapewnić idealne dopasowanie, oferujemy też inne struktury. Między innymi włosy indyjskie są grubsze i bardziej sprężyste. Są idealne do włosów falujących. Także włosy azjatyckie są najmocniejsze i proste. Jednakże podchodzimy do tych nazw ostrożnie. Ponieważ region pochodzenia nie determinuje jakości włosa. Dlatego skupiamy się wyłącznie na cechach strukturalnych. To gwarantuje produkt idealnie dopasowany. 

Tak. Naszym partnerom oferujemy zwrot i wymianę produktu. Jednakże zwrot musi nastąpić w ciągu 5 dni roboczych. Ponadto kitka musi być oddana w stanie nienaruszonym. Należy pamiętać, że przy dużych zamówieniach ustalamy limity jednorazowych zwrotów. Co do zasady, każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie. Pomijając skrajne przypadki, zawsze staramy się rozwiązywać wątpliwości na korzyść partnera. 

Aktualnie oferujemy wysyłkę kurierem, mniejsze zamówienia wysyłamy za pośrednictwem paczkomatów InPost. Istnieje również możliwość odbioru osobistego po uprzednim uzgodnieniu miejsca i terminu (Poznań, Warszawa).

Nie prowadzimy sprzedaży detalicznej. Obsługujemy wyłącznie klientów profesjonalnych: stylistki i salony fryzjerskie. Dlatego, jeśli są Państwo klientem końcowym, z przyjemnością wskażemy adresy partnerskich salonów, w których można nabyć nasze produkty i skorzystać z profesjonalnych usług naszych partnerów.

Konsultacje w ramach procesu zakupowego dla naszych partnerów biznesowych (stylistek i salonów) są bezpłatne. Nie świadczymy jednak konsultacji dla klientów detalicznych ale z przyjemnością wskażemy zainteresowanym sprawdzonego partnera, który udzieli profesjonalnych odpowiedzi na pytania i watpliwości.

Wyłącznie stylistki z praktycznym doświadczeniem lub przeszkolone przez naszą organizację oraz salony i sieci salonów fryzjerskich, gwarantujące wysoką jakość obsługi klienta. Jeśli jesteś zainteresowana/zainteresowany współpracą, po prostu skontaktuj się z nami. 

Nie. Masz pełną swobodę wyboru. Choć możesz dokonywać zakupów w cenach hurtowych bez formalnej umowy, partnerstwo Halo Hair otwiera dostęp do pakietu ekskluzywnych korzyści. Tylko jako Partner zyskujesz dodatkowy rabat, priorytetową realizację zamówień. W zależności od poziomu partnerstwa, elastyczne opcje płatności (jak kredyt kupiecki czy płatności odroczone), czy zniżki na szkolenia i praktyki. Zyskujesz również możliwość uczestniczenia w akcjach promocyjnych, dostęp do społeczności ekspertek oraz stale rozwijanego Portalu Partnera.

Atrakcyjne rabaty, możliwość płatności odroczonej lub w ratach, dostęp do wiedzy i konsultacji, szkolenia, promocje, wsparcie marketingowe oraz wsparcie naszej społeczności. Zakres benefitów różni się w zależności od statusu partnera (zawartej umowy).